POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - HONEVA SKINCARE

En vigueur en Novembre 2025

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RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande
Retour des produits : Retour physique obligatoire pour remboursement (sauf produit défectueux)
Remboursement : De 30% à 100% selon les motifs
Frais de restockage : Aucun
Frais de retour : À la charge du client (sauf produit défectueux imputable à Honeva Skincare)

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1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

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1.1 Délai de Réclamation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

Toute demande formulée après ce délai ne pourra être acceptée, sauf en cas de garantie légale de conformité (2 ans) ou de vice caché.

1.2 Critères de Remboursement

Le montant du remboursement est déterminé en fonction du motif de la demande :

A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme
→ Remboursement à 100% du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés si le défaut est imputable à Honeva Skincare
→ Frais de retour remboursés sur présentation du justificatif

B) Changement d'avis (produit non ouvert - sous 14 jours)
→ Remboursement à 100% du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour à la charge du client

C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours)
→ Remboursement de 30% à 70% du prix du produit, selon :

• La quantité de produit restante
• La durée et les conditions d'utilisation décrites
• La cohérence entre l'utilisation et les résultats attendus
• L'historique de commandes et retours du client

→ Frais de livraison initiaux non remboursés
→ Frais de retour à la charge du client

D) Utilisation non conforme ou produit endommagé par le client
→ Remboursement refusé (0%)

1.3 Articles Non Éligibles au Remboursement Intégral

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, sauf en cas de défaut avéré :

• Produits d'hygiène ou cosmétiques ouverts et utilisés au-delà de la période de garantie
• Produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions
• Produits retournés sans emballage d'origine (pour retours sous 14 jours)

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2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

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2.1 Initier une Demande

Pour demander un remboursement, contactez notre Service Client avant de retourner le produit :

Email : contact@gethoneva.com
Objet : Demande de remboursement - Commande n°[votre numéro]

Informations à fournir :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif de votre demande de remboursement
• Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
• Une description de votre utilisation (pour garantie 30 jours)

2.2 Analyse de la Demande

Notre équipe analysera votre demande sous 24 à 48 heures et vous informera :

• De l'acceptation ou du refus de votre demande
• Du montant du remboursement accordé
• De l'adresse de retour et des instructions détaillées

2.3 Retour du Produit

Une fois votre demande acceptée, vous devez retourner le produit à l'adresse communiquée :

Honeva Skincare - Service Retours
23 Rue François Ier
75008 Paris
France

Important :

• Emballez soigneusement le produit
• Joignez une copie de votre facture
• Conservez votre preuve d'envoi (recommandé avec suivi)
• Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux)

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3. REMBOURSEMENTS

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3.1 Délais de Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné par nos services.

3.2 Modalités de Remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire avec le Service Client.

Note : Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.

3.3 Éléments Remboursés

Remboursement intégral (100%) :

• Prix du produit
• Frais de livraison initiaux (uniquement pour retours sous 14 jours avec produit non ouvert, ou produit défectueux)
• Frais de retour (uniquement si produit défectueux imputable à Honeva Skincare, sur justificatif)

Remboursement partiel (30% à 70%) :

• Prix du produit (montant partiel selon évaluation)
• Frais de livraison initiaux non remboursés
• Frais de retour à la charge du client

3.4 Cas Particuliers

Produit défectueux ou endommagé à la réception :
→ Remboursement intégral (100%) + frais de livraison + frais de retour

Erreur de livraison (mauvais produit envoyé) :
→ Remboursement intégral (100%) + frais de livraison + frais de retour + réexpédition gratuite du bon produit si souhaité

Colis perdu ou volé :
→ Remboursement intégral (100%) ou réexpédition gratuite au choix du client, après enquête auprès du transporteur

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4. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions :

• Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine
• Vous devez notifier votre décision de rétractation par email à contact@gethoneva.com
• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification

Remboursement : 100% du prix du produit + frais de livraison initiaux (hors frais de retour, à votre charge)

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène (article L.221-28 du Code de la Consommation). Tout produit ouvert ne pourra donc faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation légal.

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5. GARANTIE COMMERCIALE "30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

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En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, Honeva Skincare offre une garantie commerciale "30 jours satisfait ou remboursé" sur tous ses produits.

Cette garantie vous permet de tester nos produits pendant 30 jours et d'obtenir un remboursement (de 30% à 100% selon les cas) si vous n'êtes pas satisfait des résultats.

Conditions d'application :

• Demande formulée dans les 30 jours suivant la réception
• Utilisation conforme aux instructions d'utilisation
• Description précise de votre utilisation et des résultats obtenus

Remboursement : De 30% à 70% selon l'évaluation de votre demande par notre Service Client.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés) et ne les remplace pas.

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6. EXCLUSIONS ET REFUS DE REMBOURSEMENT

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Honeva Skincare se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Demande formulée au-delà du délai de 30 jours (sauf garanties légales)
• Produit retourné sans demande préalable acceptée par le Service Client
• Produit endommagé par une utilisation non conforme ou inappropriée
• Réaction allergique à un composant connu du client (voir liste INCI sur la fiche produit)
• Comportement abusif caractérisé (retours systématiques, multiples commandes suivies de retours)
• Produit retourné incomplet (accessoires, emballage, notice manquants)

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7. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

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En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de trouver une solution amiable :

Email : contact@gethoneva.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Délai de réponse : 24 à 48 heures maximum

Si aucun accord n'est trouvé dans un délai de 60 jours, vous pouvez faire appel gratuitement au médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la Consommation :

CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean - 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
Site web : https://www.cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

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8. GARANTIES LÉGALES

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Indépendamment de la présente politique de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation

Garantie contre les vices cachés (2 ans)
Articles 1641 et suivants du Code Civil

Ces garanties vous permettent d'obtenir le remboursement, la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente.

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9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

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Honeva Skincare se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Remboursement.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

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10. CONTACT

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Pour toute question relative à notre politique de remboursement :

Honeva Skincare - Service Client
Email : contact@gethoneva.com
Adresse : 23 Rue François Ier, 75008 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Formulaire en ligne : Disponible sur le site dans la rubrique "Contact"