Politique d’expédition - Livraisons et retours

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POLITIQUE DE LIVRAISON

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ZONES DE LIVRAISON

Honeva Skincare livre actuellement ses produits uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons en DOM-TOM, Corse et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment, mais nous travaillons activement à étendre nos zones de livraison prochainement.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de votre commande et validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

Une fois votre colis expédié, comptez :

France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés après expédition

Délai total moyen (préparation + livraison) : 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Précisions importantes

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

La disponibilité des transporteurs
Votre zone géographique
Des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pic d'activité)

En cas de retard inhabituel, nous vous tiendrons informé par email et ferons notre maximum pour accélérer la livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison GRATUITE pour toute commande.

MODE DE LIVRAISON

Vos colis sont confiés à nos partenaires transporteurs de confiance (Colissimo, Chronopost ou autre prestataire selon disponibilité).

Modalités de remise :

Livraison à domicile en main propre contre signature
Dépôt en boîte aux lettres si le format le permet
Retrait en point relais (selon option choisie)

En cas d'absence lors de la livraison :

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué pendant 10 à 15 jours
Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts

SUIVI DE COMMANDE

Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

Un numéro de suivi (tracking)
Le lien pour suivre votre colis en temps réel
Les coordonnées du transporteur

Où suivre mon colis ?

Connectez-vous sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour voir en temps réel où se trouve votre commande.

Astuce : Ajoutez notre adresse email (contact@gethoneva.com) à vos contacts pour être sûr de recevoir toutes nos notifications.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

À la livraison

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

Vérifier l'état du colis en présence du livreur si possible
Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison si l'emballage est endommagé
Prendre des photos du colis endommagé
Nous contacter immédiatement à contact@gethoneva.com (dans les 48h maximum)

Sans ces précautions, il sera difficile de faire jouer la responsabilité du transporteur en cas de dommage.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant l'expédition :

Vérifiez le suivi de votre colis avec votre numéro de tracking
Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou point relais
Contactez-nous à contact@gethoneva.com avec votre numéro de commande

Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).

PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de retard important, de problème de livraison ou de colis endommagé, contactez notre Service Client :

Email : contact@gethoneva.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Délai de réponse : 24 à 48 heures maximum

Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison dans les meilleurs délais.

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POLITIQUE DE RETOURS

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GARANTIE "30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

Chez Honeva Skincare, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits naturels. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous nos produits.

Vous n'êtes pas satisfait ? Nous non plus !

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française (Code de la Consommation), vous disposez de deux possibilités pour retourner un produit :

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Remboursement à 100% du montant du produit + frais de livraison initiaux

2. Garantie commerciale Honeva Skincare (30 jours)

Vous avez 30 jours pour tester nos produits et demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait des résultats.

Remboursement de 30% à 100% selon les conditions (voir détails ci-dessous)

CONDITIONS DE RETOUR

Produits éligibles au retour

Retour accepté dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Produit non conforme à la commande (erreur d'envoi)
Changement d'avis (produit non ouvert uniquement - dans les 14 jours)
Insatisfaction après utilisation (dans le cadre de la garantie 30 jours)

Retour refusé dans les cas suivants :

Produit utilisé au-delà de la période de garantie (30 jours)
Produit endommagé par une mauvaise utilisation
Produit retourné sans emballage d'origine (pour retours sous 14 jours)
Demandes de retour abusives ou répétitives

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le montant du remboursement dépend du motif de retour :

A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Remboursement à 100% du prix du produit
Frais de retour remboursés sur présentation du justificatif d'envoi
Frais de livraison initiaux remboursés si défaut imputable à Honeva Skincare.

B) Changement d'avis (produit non ouvert - sous 14 jours)

Remboursement à 100% du prix du produit
Frais de livraison initiaux remboursés
Frais de retour à votre charge

C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours)

Remboursement de 30% à 70% du prix du produit, selon :

La quantité de produit restante
La durée et les conditions d'utilisation
La cohérence entre utilisation et résultats attendus
L'historique de commandes et retours

Frais de retour à votre charge
Frais de livraison initiaux non remboursés

Exemple : Si vous avez utilisé le produit pendant 3 semaines selon nos recommandations mais n'avez pas obtenu les résultats espérés, nous vous rembourserons entre 50% et 70% du prix du produit.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous obligatoirement à : contact@gethoneva.com

Indiquez dans votre email :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour (défaut, insatisfaction, changement d'avis)
Des photos si le produit est défectueux
Une description de votre utilisation (pour garantie 30 jours)

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec :

La validation de votre demande de retour
L'adresse de retour
Les instructions détaillées
Le montant estimé du remboursement (si garantie 30 jours)

Étape 2 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible
Joignez une copie de votre facture ou une note avec votre numéro de commande
Conservez votre preuve d'envoi (reçu de La Poste, numéro de suivi)

Étape 3 : Envoyez votre retour

Renvoyez le produit à l'adresse communiquée par notre Service Client :

Honeva Skincare - Service Retours
23 Rue François Ier
75008 Paris
France

Important :

Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux imputable à Honeva Skincare)
Nous vous recommandons d'envoyer votre retour en recommandé avec suivi pour plus de sécurité
Les colis retournés sans demande préalable ou en port dû seront refusés

Étape 4 : Réception et inspection

Dès réception de votre retour :

Nous inspectons le produit sous 3 à 5 jours ouvrés
Nous validons les conditions de retour
Nous vous envoyons un email de confirmation

Étape 5 : Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire avec le Service Client.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires selon votre banque.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE

La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas dans les cas suivants :

Réactions allergiques dues à une sensibilité particulière (voir liste des allergènes sur la fiche produit)
Utilisation non conforme aux instructions d'utilisation
Produits endommagés après réception par le client
Demandes abusives ou répétées de remboursement
Retours effectués au-delà de 30 jours après réception

Honeva Skincare se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de comportement abusif caractérisé.

VOS DROITS LÉGAUX

La garantie commerciale Honeva Skincare "30 jours satisfait ou remboursé" s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Vous bénéficiez également de :

Garantie légale de conformité (2 ans) - Articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation
Garantie contre les vices cachés (2 ans) - Articles 1641 et suivants du Code Civil

Pour plus d'informations sur ces garanties légales, consultez nos Conditions Générales de Vente.

BESOIN D'AIDE ?

Notre Service Client est là pour vous accompagner à chaque étape :

Email : contact@gethoneva.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Délai de réponse : 24 à 48 heures maximum

Nous sommes à votre écoute pour trouver la meilleure solution ensemble !

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CONTACT

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Honeva Skincare- Service Client
Email : contact@gethoneva.com
Adresse : 23 Rue François Ier, 75008 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées